PLAN DE FORMATION
Titre professionnel Assistant commercial (TP AC)
RNCP 41254
Objectifs et contexte de la certification : L’assistant commercial contribue au développement des ventes de biens et de services sur le marché français et peut être amené à travailler avec des clients ou des fournisseurs étrangers.
Il travaille dans un environnement fortement numérisé dans un contexte d’échanges commerciaux mondialisés
Activités visées :
L’assistant commercial travaille sous la responsabilité de la direction commerciale, en étroite collaboration avec l’équipe des commerciaux de terrain. En tenant compte des objectifs stratégiques de l’entreprise et des procédures liées à la transition écologique, il gère l’administration des ventes : il traite les commandes, propose des solutions aux litiges et actualise les bases de données clients dans les systèmes d’information de l’entreprise.
Il suit les opérations de la supply chain (chaîne d’approvisionnement) et s’assure du bon déroulement du processus, depuis la production jusqu’à l’acheminement des produits ou des services au client, dans le respect des normes et des procédures définies par l’entreprise.
De ce fait, il entretient des relations fréquentes avec de nombreux interlocuteurs internes et externes tels que les services production, expédition et comptabilité, après ventes, les fournisseurs et les transporteurs.
Interface privilégiée des acteurs internes et externes, il contribue à la mise en place des orientations stratégiques et de la politique commerciale de l’entreprise, en collaboration avec les commerciaux. Il intervient dans l’organisation d’actions commerciales et réalise des actions de fidélisation de la clientèle en tenant compte des retours de l’expérience client analysés par l’équipe commerciale, dans le respect du règlement général sur la protection des données. Il assure l’accueil du public lors de manifestations commerciales et prend en compte d’éventuelles situation de handicap chez les clients. Il reste en veille sur l’évolution des produits ou des services de l’entreprise et les procédures internes liées à la transition écologique. Il renseigne le système d’information de l’entreprise, traite les données extraites des outils de gestion pour assurer le suivi quantitatif et qualitatif de l’activité et faciliter la prise de décisions par l’équipe commerciale.
Il travaille et communique avec les outils numériques omnicanaux.
Il utilise régulièrement la langue anglaise dans ses relations avec les clients et les fournisseurs étrangers, au niveau B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues. Il peut être amené à utiliser une autre langue étrangère selon le bassin dans lequel il exerce son emploi.
L’assistant commercial travaille en autonomie, selon son niveau de délégation, au sein de l’équipe commerciale ou dans un pôle de plusieurs assistants, en fonction de la taille et du statut juridique de la structure.
Dans le respect de la responsabilité sociétale de la structure, il exerce son activité de façon sédentaire mais peut être amené à se déplacer ponctuellement pour participer à des manifestations commerciales (salons, foires, réunions d’équipe…), parfois dans des circonstances inhabituelles (le week-end ou en soirée, déplacements à l’étranger).
Compétences attestées :
Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain
– gérer l’administration des ventes
– suivre les opérations de la supply chain
– suivre la relation clientèle en français et en anglais
– prévenir et gérer les impayés
Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l’entreprise
– réaliser des actions de fidélisation de la clientèle
– traiter les données chiffrées de l’activité commerciale – organiser une action commerciale
– assurer l’accueil d’une manifestation commerciale en français et en anglais
Modalités d’évaluation :
Mise en situation professionnelle : 03 h 00 min
L’épreuve comporte une partie écrite et une partie orale qui se situent dans le même contexte professionnel d’une entreprise fictive.
Mise en situation écrite (2 heures 30 minutes) : à partir de consignes et de données, le candidat réalise des travaux relatifs au suivi de la relation clientèle en français et en anglais, aux statistiques commerciales et à l’organisation d’une action commerciale.
L’évaluation de la langue anglaise au niveau B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues est basée sur une communication écrite avec la clientèle, dans le contexte professionnel.
Mise en situation orale (30 minutes) :
La mise en situation orale se situe dans le même contexte professionnel d’entreprise. Le candidat traite deux situations d’accueil physique, l’une en français et l’autre en anglais.
Accueil de deux visiteurs dans le contexte reconstitué d’une manifestation commerciale au sein de la même entreprise (30 minutes) : 10 minutes de préparation, première situation d’accueil en français de 10 minutes et deuxième situation d’accueil en anglais de 10 minutes.
L’évaluation de la langue anglaise au niveau B1 du Cadre européen commun de référence pour les langues est basée sur une communication orale lors d’un accueil physique, dans le contexte professionnel.
Entretien technique : 00 h 10 min
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle ».
Questionnement à partir de production(s) : 00 h 45 min
En amont de la session d’examen, le candidat conçoit un diaporama qui présente les activités réalisées pendant sa période en entreprise, à partir des indications données dans le référentiel d’évaluation.
Pour chacune des trois compétences, le candidat décrit les processus mis en œuvre, les moyens mobilisés et les résultats obtenus relatifs à la gestion de l’administration des ventes, au suivi des opérations de la supply chain, à la prévention et à la gestion des impayés.
Pendant 15 minutes, le candidat présente son diaporama, puis pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation orale et d’un guide de questionnement fourni.
Entretien final : 00 h 15 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel. Le jury évalue la compréhension par le candidat des rôles et missions de l’assistant commercial.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 04 h 10 min
ORGANISATION GENERALE, DUREE, LIEU, HORAIRES
Durée : 462 heures de formation
Horaires : de 8h à 12h et de 13h à 16h
Planning commun et général : Jour de formation : Tous les lundis
Lieu : 13 rue Mahé Labourdonnais, 97420 Le PORT
PRE REQUIS
Avoir validé un diplôme de niveau 4.
Ou avoir un niveau Terminale.
Ou avoir un diplôme de niveau 3 avec deux ans d’expérience professionnelle.
Ou avoir un niveau Seconde ou Première avec deux ans d’expérience professionnelle.
D’une première expérience ou d’un projet confirmé dans le secteur de la vente.
MODALITES ET DELAI D’ACCES A LA FORMATION
Les inscriptions doivent se faire au minimum 15 jours avant le début de la formation.
La formation est accessible par voie d’apprentissage, le contrat de professionnalisation, la formation continue,
aux salariés d’entreprise.
Durée estimée entre la demande et le début de formation ; 15 jours min
METHODES MOBILISEES
Organisation pédagogique
Pédagogie individualisée
Apports théoriques
Exercices pratiques, mises en situation professionnelle
Rencontre avec professionnel
Formation en présentiel
Moyens pédagogiques
Formateurs spécialisés
Suivi individualisé tout au long de la formation par l’équipe pédagogique et administrative
Moyens matériels
Toutes nos formations sont équipées en matériel nécessaire aux besoins de la formation
Formation adaptée et équipée pour les jeux de rôle, les mises en situation…
Mise en pratique sur site de production
Déclaration d’activité enregistrée sous le n° 04973241197 auprès du Préfet de réunion
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MODALITES D’EVALUATION
A la fin de chaque module, l’acquisition de chaque compétence liée au module est vérifiée par le formateur
sous forme d’évaluations en cours de formation dont les résultats sont formalisés par le biais d’une fiche
individuelle de compétences rangée dans le livret stagiaire et d’un livret individuel de résultats des évaluations
passées en cours de formation conservée par le formateur pour compléter les Dossiers techniques
d’évaluation des stagiaires.
Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session,
éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire
professionnel, questionnement à partir de production(s)
b) d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de
formation.
d) d’un entretien avec le jury
ACCESSIBILITE PERSONNES EN SITUATION D’HANDICAP
Les locaux sont garantis accessibles aux PMR. Conditions d’accueil, d’accès et de sécurisation des parcours
de formation des publics en situation d’handicap contrôlé au sein de nos établissements. Locaux ERP.
Autre handicap, nous contacter pour mise en place de moyens complémentaires.
INFORMATIONS AU PUBLIC EN QUELQUES CHIFFRES
Taux de réussite 2025 : 100%
Effectif en 2025 : 10
Taux d’abandon : 2%
Taux d’insertion dans l’emploi : 4%
Taux de poursuite d’études : 3%
Taux de satisfaction : 90%
METIERS ACCESSIBLES
Assistant commercial
Assistant administratif et commercial
Assistant ADV
Assistant commercial Supply chain
Assistant ADV et marketing
EQUIVALENCE ET SUIVI DE PARCOURS
BTS NRC – TP Manager d’unités marchandes
TARIF
Prise en charge pour les alternants par l’OPCO dédiée
Tarif individuel indicatif nous consulter pour un devis précis Formation Certifiante. Informations ; libellé certification, code RNCP/RS, nom du certificateur et date d’enregistrement certification via le lien :
RNCP41254 – TP – Assistant commercial
CERTIFICATEUR : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’ INSERTION Contact :
DFP RUN CFA : 13 rue Mahé Labourdonnais, 97420 LE PORT cfa@dfprun.re 0693 503691
DFP RUN CFA 